Vivemos em uma sociedade fortemente dependente das organizações - sejam elas, públicas, privadas ou do terceiro setor, agrícolas, industriais, comerciais ou de serviços. Gerenciar de forma eficaz as organizações significa, portanto, uma importante missão, pois quanto mais elas forem eficientes e eficazes, melhores serão as condições de vida dos indivíduos, tanto em termos individuais quanto no que tange à sociedade como um todo. No caso específico das organizações públicas, a importância da boa gestão é ainda maior. Enquanto as empresas privadas possuem um número limitado de clientes, que são mais diretamente atingidos por sua ação, as organizações públicas impactam a sociedade como um todo.